遇緊急情況時，日本飯店、餐廳訂位如何取消？方法及例文整理

隨著網路發達，赴日旅行前自行上網訂個飯店與餐廳已不是難事，但因為太過方便，近年來也常常聽說有預約之後忘記，或重複預約卻沒取消其中一間，導致飯店及餐廳蒙受損失的情況，甚至有的店家忍無可忍，而禁止外國遊客預約、或要求預約時先過卡，以求自保。

※本文為非常時刻時的參考文章，並非鼓勵隨意取消飯店及餐廳預約。

※若不適用飯店或餐廳等設施的免費取消政策，還請遵守規定付款。

什麼是「無断キャンセル」？

預約日本飯店或餐廳時，通常可以在最終確認頁面看到取消條款，這邊會清楚說明幾天前可免費取消預約，或是按比例收取取消費。這是因為有些餐點需另外準備食材，或是預留桌位，因此即使是訂房、訂位人數有所增減，也需要事先聯繫飯店或餐廳進行告知，方便對方做準備。當客人當天無故取消時，不但浪費食物，也造成店家因空桌而蒙受營業損失。

日文的「無断キャンセル（無故取消）」指的就是這種在預約之後，沒有任何聯絡就不來店的行為，也就是英文的「No show」。其實不只外國遊客，越來越多日本人也會因為各種原因做出這樣的事情，由於這個問題日益嚴重，許多代訂網站祭出對無故取消者進行罰款、在帳號中留下不良紀錄等對應措施。

預約沒到會怎樣嗎？

或許有人有僥倖心態，覺得不到場店家也拿自己沒辦法。但您的帳號可能會進入店家的黑名單，之後將無法再預約同一間餐廳。而日本有些地區的飯店或旅館會共享黑名單，一旦發生預約後無故沒報到的事情，日後有可能會被整個地區的飯店拒絕訂房。甚至當被判定為惡質放鳥的時候，店家能根據日本刑法中的「偽計業務妨害罪」要求賠償，而惹上官司。

例如幾年前因新冠肺炎肆虐而無法前往，無論是什麼原因，只要確定無法如期赴約，就必須取消飯店、餐廳等設施的訂房或訂位，這是為了自己的名聲，以及其他旅客日後的權益。以下統整了各大訂房網站及餐廳訂位網站的取消方法，若無法使用線上系統順利取消，也別擔心，我們在最下面附了日文信件範例，歡迎參考活用。

取消預約時要注意的單字

登録：註冊

ログイン：登入

パスワード：密碼

マイページ：個人頁面

予約照会 / 確認：確認預約

予約者情報：預約者（訂位者）資訊

予約番号：預約（訂位）編號

変更：更改、變更

キャンセル：取消

キャンセル料：取消費

手数料：手續費

料金：費用

如何取消飯店訂房？

日系訂房網站

在日系訂房網站如Jalan或樂天旅遊進行退訂，只要找到「予約照会 / 確認・変更・キャンセル（預約確認、更改、取消）」等單字，確認訂房條款如免費取消期間、可否取消等內容後，即可依照步驟完成退訂。

國際訂房網站

像Agoda、Booking、Expedia這類國際訂房網站，雖然有些在訂房時就已從信用卡中扣款，但只要在取消政策中規定的期限前進行退訂，基本上都可以拿回退款。

若無法透過網站操作，也可撥打客服電話進行詢問。

Agoda台灣客服專線：(02)8723-1285

Booking台灣客服專線：(02)8726-8300

Expedia台灣客服專線：(02)7743-8472

如何取消餐廳訂位？

外國人最常用的日本餐廳訂位網站有Tabelog、Hotpepper gourmet、GURUNAVI、Savor Japan等等，若要取消訂位時，請先確各間餐廳頁面所記載的取消條款，以及是否會產生取消費用。

有些網站可以從個人頁面直接取消訂位，有些則沒有，而是將取消連結附在訂位信件中，點選該連結即可取消訂位。

需要與飯店或餐廳直接連絡時

俗話說「計劃總是敢不上變化」，儘管行前安排得萬無一失，也可能會因為突如其來的天災如颱風或地震，或是不可預期的變數如新冠肺炎疫情等等，而無法照原定計畫去旅行。這時若可以透過訂房網站的自動系統退訂或變更是最好，但在時間有限的情況下，與其透過客服層層轉接，直接與飯店或餐廳聯絡是最方便有效的。以下附上兩篇日文範例給大家參考，不妨筆記起來，真的遇到狀況時就可以運用囉！

例文《飯店篇》

=========================================================
信件標題：予約キャンセルのお願い（請幫忙取消預約）
=========================================================
內文：
OOO（飯店名稱）ご担当者様

こんにちは、台湾在住のOと申します。
先日OOO（予約サイトの名前）で予約をしました。
（您好，我是住在台灣的ＯＯＯ。
之前透過ＯＯ網站預約了這間飯店。）

【若遇天災要取消】
ニュースで●●（災害の種類：台風、地震）が起きたことを知り、日本旅行を中止することになりました。
（從新聞得知當地發生颱風 / 地震，而取消了日本旅行遊）

【若因個人因素要取消】
●●（病気、怪我、仕事）の都合で、日本旅行を中止することになりました。
（因生病 / 受傷 / 工作的關係，而取消了日本旅遊）

そのため予約をキャンセルしたいのですが、
キャンセル料金無しで全額払い戻していただくことは可能ですか。
（因此想取消預約，
想請問是否可以免費取消呢？）

予約内容は下記の通りです。
(以下為預約內容)
-------------------------------------------------
◆予約番号（預約編號）： 
◆代表者氏名 （訂房者姓名）：
◆日時（住宿日期）： 
◆宿泊日数（住宿天數）： 
◆宿泊人数（住宿人數）： 
◆部屋タイプ（房型）：
-------------------------------------------------
ご返信をお待ちしております。
お手数ですが、よろしくお願いします。
（不好意思麻煩您了，等待您的回信。
謝謝。）
=========================================================

例文《餐廳篇》

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信件標題：予約キャンセルのお願い（請幫忙取消預約）
=========================================================
內文：
OOO（餐廳名稱）ご担当者様

こんにちは、台湾在住のOと申します。
先日OOO（予約サイトの名前）で予約をしました。
（您好，我是住在台灣的ＯＯＯ。
之前透過ＯＯ網站預約了這間餐廳。）

【若遇天災要取消】
ニュースで●●（災害の種類：台風、地震）が起きたことを知り、日本旅行を中止することになりました。
（從新聞得知當地發生颱風 / 地震，而取消了日本旅行遊）

【若因個人因素要取消】
●●（病気、怪我、仕事）の都合で、日本旅行を中止することになりました。
（因生病 / 受傷 / 工作的關係，而取消了日本旅遊）

そのため予約をキャンセルしたいのですが、
キャンセル料金無しで全額払い戻していただくことは可能ですか。
（因此想取消預約，
想請問是否可以免費取消呢？）

予約内容は下記の通りです。
(以下為預約內容)
-------------------------------------------------
◆予約番号（預約編號）： 
◆代表者氏名 （訂位者姓名）：
◆日時（日期）： 
-------------------------------------------------
ご返信をお待ちしております。
お手数ですが、よろしくお願いします。
（不好意思麻煩您了，等待您的回信。
謝謝。）
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參考上述的範例後，您是否發現原來取消日本的預約也沒有那麼難呢？無論天災或任何因素，即使遇到不得已的事情無法如期赴約，也要保持禮貌與店家聯絡，才能讓日本人對自己與國家留下好印象。

※本文為非常時刻時的參考文章，並非鼓勵隨意取消飯店及餐廳預約。

※若不適用飯店或餐廳等設施的免費取消政策，還請遵守規定付款。