為何 Seico Mart 被評為日本第一的便利商店？

發表日期: Mar 11 2022 更新日期: Mar 01 2022

Koji Shiromoto
Pete

對於日本人來說，利用便利商店的各種服務是許多人的生活習慣之一。而比較各家便利商店之間有什麼不同之處也是一件常見的事。比如說：全家的飯糰比Lawson的更好吃嗎？7-11的麵包是最好吃的嗎等等。為了平息這些論爭，有家研究機構對數千名消費者進行調查。發現在這之中，最受好評的連鎖便利商店竟然是Seico Mart！或許不是很多人聽過這家便利商店，在百家紛爭之中它為何能得第一名呢？

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大規模的年度調查

年度日本消費者滿意指數是日本生產力本部的所提供的一項大規模市調服務，調查消費者對各種不同類型的日本品牌之看法和意見，包括超市、飯店、網路公司、銀行和便利商店等。

每年於7月1日至8月5日的調查期間，研究人員訪問約15,000名不同年齡、性別和地點的人消費某個連鎖店的頻率。接著進入第2階段，再從前面的人之中隨機抽取樣本，詢問更多關於他們經常去的特定連鎖店的問題和資訊。

調查名單中的便利商店類別以七家連鎖店為主——有三大連鎖店（FamilyMart、Lawson 和7-11），加上 Daily Yamazaki、New Days、Ministop和Seico Mart——其中Seico Mart 連續五年位居榜首，消費者滿意度得分為76.3，以3.8分之差領先排名第二72.5分的7-11。此外還統計客戶期望、產品質量、產品價值、推薦可能性和忠誠度其他五項評分，Seico Mart在其中三個得分中排名第一，另外兩個得分第二。

Seico Mart是什麼來歷？

如果從未聽過Seico Mart，也不是一件很奇怪的事；因為在日本大部分主要城市都找不到它的蹤影。而這也是它的特色及特別的原因。

Seico Mart是一家連鎖便利商店，在北海道規模很大——約有1169家商店，比知名三巨頭中的任何一家都多——然而它在其他任何地方幾乎都沒有。只有另外兩個縣有部分商店（茨城縣有82家，埼玉縣有10家），這個原因也說明為什麼它在知名度方面遠遠落後於三大連鎖店。實際上，Seico Mart是日本最早的連鎖便利商店，第一家店於1971年開業（比7-11早兩年）。

走進去店內的那一刻，就會明顯發現它的不同之處。大部份的產品是由內部的Secoma品牌製造的（總共超過1000種原創產品），用粗體大字宣傳產品所使用的北海道食材，特別是北海道香瓜、乳製品和米。也就是說能看到此處絕無僅有，各種各樣的新穎點心、冰淇淋和酒精飲料。最引人注目的是以地方特產「成吉思汗烤肉」為基底的產品——可以找到成吉思汗烤肉口味的洋芋片、泡麵和冷凍調理包。

還有一些創新、值得其他連鎖便利商店學習的地方，如豐富的熱食區（提供現場手工製作的溫熱便當和飯糰）和可以混合搭配的個性化配菜。不僅泡麵的種類豐富，各種各樣的葡萄酒，甚至可以買到整袋米（當然也是來自北海道），自家生產的產品非常注重於使用天然成分。據調查回答者表示他們敢保證Seico Mart的價格與超市的差不多。

Seico Mart的顧客忠誠度確實很大一部份來自地方的自豪感，當然也是因為它在北海道無處不在，且提供如此多的本地產品。除此之外，Seico Mart也做了很多其他事情贏得居民的芳心。比如說在嚴寒的冬天，會提供販售燈油的服務，為農村和偏鄉寒冷的居民發揮著至關重要的作用。2018年胆振（いぶり）地區發生地震導致大範圍停電時，Seico Mart因設法維持營業並為當地人的日常生活提供支持而贏得廣泛好評。